De actie van Youp van ‘t Hek tegen de helpdeskterreur is nog in volle gang, en mensen gaan zijn voorbeeld volgen. Zo ook Gijs Molsbergen, die na aankoop van een Sony Ericsson Xperia Mini X10 met een falend apparaat zat. Wat echter erger is, is de service die Sony Ericsson geeft om de problemen met het toestel te verhelpen. Blijkbaar hebben ze op de helpdesk geen idee hoe het besturingssyteem Android op de smartphones werkt. Molsbergen is de wanhoop nabij, en nam contact op met de redactie van HP/De Tijd.
De service bij de helpdesk van Sony Ericsson lijkt nogal te wensen over te laten. Zo wordt Molsbergen eerst verwezen naar een andere klantenservice, maar krijgt daar vervolgens dezelfde medewerker aan de lijn. Al zijn pogingen zijn Xperia mini goed te laten werken strandden vooralsnog. Molsbergen is het nu zat, en gaat een website oprichten ‘om Sony Ericsson een schop onder hun kont te geven, opdat ze net als T-Mobile, eens goed na gaan denken over hun beleid ten aanzien van de klanten en de kwaliteit van hun producten’.
Wat is er aan de hand?
“Er staat een artikel op mijn site. Dat begint inmiddels voor aardig wat rumoer te zorgen. Het gaat hierbij om een ervaring met Sony Ericsson.”
Na T-Mobile is dus nu Sony Ericsson de pineut?
“Nou ja, de pineut… Ze willen nu wel met mij in gesprek. Dat was voor ik het artikel schreef niet het geval. Ik heb vanmiddag een bel-afspraak met iemand van Sony Ericsson”
Heeft dit is te maken met de actie van Youp? Goed voorbeeld doet volgen?
“Het is een vergelijkbare situatie. Ik pak het echter wel iets anders aan. Ik ben namelijk niet zo geniaal als Youp.”
Hey!
Zie straks ook mijn opvolgende artikel waarin ik nuance aan probeer te brengen. Gezien het feit ik namelijk niet echt de wanhoop nabij ben, maar wel heel graag de discussie wil voeren, oplossingen wil aanbieden etc.
Het gesprek met de marketingcommunicatie manager is in ieder geval goed verlopen!
Bedankt voor het plaatsen van dit bericht!
Groetjes,
Gijs
Eindelijk! Nuance!
BTW: Bijgespijkerd is niet ‘mijn’ website
http://www.gijsmolsbergen.wordpress.com is dat wel 
T-Mobile, Sony Ericsson, UPC, Ziggo, Samsung, HP…..who’s next denk ik dan. Mijn ervaringen met helpdesk zijn nooit goed geweest. Ik denk dat de kranten en blogs het er druk mee gaan krijgen. maar wel goed dat het gebeurd maar ik denk wel dat het moeilijk is. Vriend van mij werkt bij UPC en heeft gewoon te maken met script. Nog nooit van hem gehoord dat een communicatiemanager met hem ging bellen. Vind ik zeker een goede zaak
ik d8 eerst van: hij aapt youp na! maar onderin staat dan: ik ben niet zo geniaal als youp. iedereen heeft blijkbaar respect voor youp! (logisch
)
Vergeet Electrabel niet! Dit energiebedrijf slaagde erin om honderden euro’s weg te sluizen d.m.v. de ‘verrekenmethode’. Als je als klant je geld terug wilt en ook gaat verrekenen dreigen ze je af te sluiten.
alles is mooi aan deze akties behalve wanneer je klantenservice van de NRC
Youp is dan ook een ontzettende baas! Wie lacht er nou niet om zijn ontzettend leuke burgergrappen?
@ Giel int velt: Ik lach al jaren niet om de grappen van Youp maar gun het anderen van harte.
Hebben die jongens ook een oude moeder in een verpleeghuis? Iedereen heeft zo zijn actie en Vind het ook kut dat bij die bedrijven alleen het $ resultaat telt. Maar ik vind het kutter dat mijn moeder vijf weken tussen de zelfde lakens ligt en rondloopt met een volle luier en vuurrode liezen. Ze blijft ondanks dat bij de zelfde provider.
alleen omdat mijn 
op zijn. Wat is belangrijk in dit leven?