‘Ja, hallo! U spreekt met Van Gaal!’

‘Dag meneer.’

‘Ik heb al drie keer eerder gebeld, met een vraag over het systeem dat ik bij jullie heb aangeschaft.’

‘Over wat voor soort systeem gaat het, meneer?’

‘Een 5-3-2-systeem.’

‘U bedoelt de Kick & Rush, ons multinfunctional en easygoing system with wings on the side van € 743,95?’

‘Het mijne was volgens mij Duits.’

‘Aaaaah, u bent de gelukkige eigenaar van een Aussenbahnlaufer, een van onze voordeligste systemen. Wat scheelt eraan, meneer?’

‘Ik krijg het maar niet geïmplementeerd.’

‘O jeetje nou toch. Zijn de jongens van de postkamer vergeten er een manual bij te doen?’

‘Menjoewel?’

‘Handleiding. Een boekje met tips over de implementatie van de Aussenbahnlaufer bij u thuis.’

‘Dat boek van 325 pagina’s, bedoelt u?’

‘Dat is ‘m!’

‘Daar begrijp ik niks van. Ik heb het Danny Blind laten lezen, en die begreep er ook niks van.’

‘Kunt u mij heel specifiek aangeven waar het probleem met uw systeem zit? Was het wel compleet? Zat alles in de doos?’

‘Alle posities zaten in de doos, maar er was niets waarmee ik ze aan elkaar kon verbinden. Een touwtje of zo.’

‘Dat klinkt als een stocking problem; dat is helaas een andere afdeling. Heeft u een momentje, dan verbind ik u door met de goede afdeling.’

‘…’

‘Goede…middag, u spreekt met Cheyenne van International Solutions and Systems – hoe kan ik u van dienst zijn?’

‘U spreekt met Van Gaal!’

‘Meneer Van Gaal, u had een stocking problem, zei mijn collega?’

‘Het gaat om het Aussenbahnlaufer-systeem.’

‘Ah, onze beste 3-4-3.’

‘5-3-2.’

‘Wat zegt u?’

‘U zegt 3-4-3, het is 5-3-2.’

‘Aussenbahnlaufer zei u toch?’

‘Ja.’

‘Dat staat in ons systeem als een 3-4-3’tje hoor.’

‘Op de doos staat 5-3-2.’

‘Dat is bij balverlies. Heeft u een bal?’

‘Ja.’

‘Dan is het 3-4-3.’

‘O.’

‘En wat was het probleem, meneer?’

‘Ik heb niets om de individuele posities aan elkaar te bevestigen. Een touwtje of zo. Zat niet in de doos.’

‘En uw systeem was de…?’

‘De Aussenbahnlaufer.’

‘Ah ja, de 5-3-2.’

‘De 3-4-3.’

‘Ja inderdaad, de 3-4-3, mijn fout. En u was op zoek naar iets…?’

‘Om de posities aan elkaar te bevestigen.’

‘Een touwtje of zo?’

‘Ja.’

‘De 3-4-3 heeft geen touwtje in het basispakket, meneer.’

‘Of iets anders?’

‘Meneer, dit klinkt als een implementatieprobleem.’

‘Misschien.’

‘Maar u spreekt nu met de afdeling Stocking.’

‘O.’

‘Ik begrijp niet dat ze u bij Customer Service niet onmiddellijk met Implementation hebben doorverbonden. Alsof we bij Stocking niets te doen hebben. Maar goed… Meneer, ik ga u doorverbinden met een collega van Implementation en dan komt het helemaal goed. Succes verder, meneer!’

‘Maar…’

‘Hallo! Met Jeffrey van Implementation!’

‘U spreekt met Van Gaal.’

‘Annemarie van Gaal, van de televisie?’

‘Louis.’

‘Lou Reed?’

‘Nee.’

‘Jammer. U had een vraag?’

‘Over de implementatie van mijn systeem Aussenbahnlaufer. Ik probeerde de backs dus anders neer te zetten, en een centrale verdediger toe te voegen, zodat het in elk geval achterin-‘

‘Hohoho, Lou Reed! Dit gaat allemaal een beetje te snel. Welk systeempje? Aussenbahnlaufer? Heerlijk systeem, gebruik ik zelf ook. En nu zoek je zeker een touwtje om de boel aan elkaar te koppelen?’

‘Bijvoorbeeld.’

‘Is er niet! De Aussenbahnlaufer is geheel organisch! Wanneer ie eenmaal geïmplementeerd is, worden de individuele posities vanzelf aan elkaar gekoppeld. Heb je een beetje goed materiaal of is het tweederangs spul?’

‘Nou, het is best goed…’

‘Ik hoor twijfel.’

‘Het is niet allemaal topkwaliteit, vooruit.’

‘Geeft niks, Lou, geeft niks. Juist daarvoor is de Aussenbahnlaufer zo perfect – je kunt ermee redden wat er te redden valt. Het is nog steeds niks, maar het lijkt nog heel wat. Heb ik daarmee al je vragen beantwoord?’

‘U heeft nog geen enkele vraag beantwoord.’

‘U had een vraag?’

‘Over de implementatie.’

‘Over de implementatie zelf?! O ja, maar dat is niet mijn afdeling, Lou, sorry. Daar moet u Fred de Greve voor hebben, die doet al dertig jaar in de Aussenbahnlaufer en heeft zelfs een tijdje in Duitsland gewerkt. Als iemand weet hoe je met dat systeem, dan is het… Ik zie Fred nu even niet op z’n plekje zitten… Mijn collega aan de overkant schudt met z’n hoofd. Afspraak buiten de deur? Lou, ik hoor dat Fred een afspraak buiten de deur heeft. Dan ga ik even goed nadenken, misschien dat Marijn u kan helpen. Marijn de Vries heet zij. Die is van Sales, maar ze weet ontzettend veel van de Aussenbahnlaufer, want ze spaart in haar vrije tijd verouderde Duitse systemen. Lou, ik ga je doorverbinden!’

‘Maar ik…’

‘Goedendag. U bent verbonden met het antwoordapparaat van Marijn de Vries. Ik ben even aan het lunchen, maar over een uurtje of twee ben ik er niet. Heeft u vragen over Sales, druk 1. Heeft u vragen over Wesley Sneijder, druk 10. Heeft u vragen over de Aussenbahnlaufer, druk 5-3-2. Dankuwel.’