Topshelf-mislukking leert topvrouw Van Kemenade de bedrieglijke kantjes van intuïtie

Een aantal voormalige V&D-vestigingen is overgenomen door warenhuis Topshelf van ondernemer Inge van Kemenade. Werd zij in 2011 nog bejubeld als de ‘nieuwe Sylvia Tóth’, inmiddels zijn haar warenhuizen – op dat in Alkmaar na – na tegenvallende omzet alweer gesloten. Wat ging er mis?

Een vrijdagmiddag in september. Op de Laat in Alkmaar wandelen mensen langs de winkels en de restaurants. In de Topshelf, het grootste warenhuis in de straat, ruikt het lekker, naar parfumerie en leren tassen. Naar nieuwe spullen. Op de begane grond staan her en der klanten bij de eilanden met koopwaar.

Ze zijn in de minderheid ten opzichte van het personeel, de verkopers, inpakkers en medewerkers van de informatiebalie, die in hun winkelunits aan het wachten zijn tot ze iets kunnen verkopen, inpakken, of informatie kunnen geven.

Bert Nijmeijer