‘Zet achterdochtige mensen niet weg als querulanten’

Sociale media werken wantrouwen en complotdenken in de hand. Maar enige argwaan is vaak terecht – en als overheidsinstanties daar goed op reageren, kunnen ze het vertrouwen van burgers winnen, stelt hoogleraar sociale psychologie Kees van den Bos. ‘Als er interesse is in wat er speelt, kun je veel positiever reageren.’